在之前的《电子商务道路，选择平台还是选择商城？》一文中，我提到选择淘宝来拓展自己电子商务道路的商户，碰到最大的问题将是物流和客服。这恐怕也是制约商户自行建立B2C网站的一大障碍。

但是其实经过与卓越合作的经验，发现即便作为网上商城，卓越也并未体现出物流和客服的优势。尽管卓越有自建仓库，建立物流体系，但是对于物流的品质却无法保障，经常能看到用户对于产品包装的质疑，甚至怀疑产品是否为正品。而卓越的客服却是只进行电话服务，对于网络体系完全属于开放状态，看似是对用户言论自由的最大保障，比较客观的反映了产品的现状，但是作为一个商场，没有客服去维护JOYO打出的“正品保证”的品牌形象，比较另人费解。

电子商务不仅仅是建立一个电子化交易的平台，成败与否，客户忠诚度如何，还是在于传统线下的流程和服务。

集成服务路线想必是未来电子商务的发展趋势。

下面的技巧主要是给从事电子商务网站搜索引擎优化（SEOs）的朋友们。希望能对大家有所帮助，如果你有其他的技巧、建议或意见，可以通过博客后的留言分享给大家。

下面就让我们来看看这9条顶级电子商务网站SEO技巧：

1.建立一个推荐引擎（recommendation engine）

网上电子商务的龙头老大向来是amazon.com（在中国可能是淘宝），在用户浏览和购买的过程中网页显示了很多具有原创性的推荐信息。推荐引擎的作用可以是非常强大的。如果你还没有在网站上实施这样的推荐引擎，建议把这项工作列入到2010年的计划中去。

电子商务网站的推荐引擎

对SEO来说，类似这样的功能，有几样关键的事情需要记住，尤其是在网站上通过怎样的代码来实现这项功能。如果是javascript，那么搜索引擎的爬虫抓取时会产生困难。googlebot虽然能抓取和索引javascript链接，但并不保证在处理这些链接时和文本链接一样。Bing的爬虫机器人（就我知道，到目前为止还是msnbot）和Yahoo！的Slurp爬虫机器人现在还不能处理javascript链接，我们实施时还得考虑到这两个主要的搜索引擎。

你还得确认推荐引擎中使用的是正确的产品网址，并且最好别让这个推荐引擎再产生另外的带“变量”的网址。

根据你的商务需求，针对推荐引擎，你可能想自己开发或寻找第三方的解决方案。不管什么方法，这都是可能需要花费很多资源的大项目 – 不过这是值得的。为什么？看看下面的数据（一个我们正在跟进的公司项目最近发布了他们的推荐引擎，下面是发布后性能表现提高的数据）：
* 每次访问浏览的页面数（PPV）：+20.1%
* 网站停留时间： +2.8%
* 跳出率（bounce rate）： -5.%
* 转化率： +4.8%

加了推荐引擎后的结果非常理想！这个客户是个大品牌的客户，并且已经有健全的销售流程，所以如果你实施了推荐系统，结果也可能因为企业规模和现有条件的原因会和上面不尽相同。

2.增加相关链接

针对大量的页面，相关链接对SEO非常重要。在企业级规模的电子商务网站，SEO如何有效的利用现有大量的网页，并且把网页数量的规模作为一种优势，是很重要的。而相关链接能够实现这种优势，但实现和管理起来可能会有一定难度。

相关链接做得最好的是shopping.com，它们的这种优势很多年后才被后来者赶上。

电子商务网站的相关产品（链接）引擎

通过相关链接，实现的是三个目标：
* 使网站扁平化 ，也因此可以提供给爬虫机器人有更多的进入点来抓取和索引网站的网址。就像网站给爬虫机器人打开了更多可以通过爬行的大门。
* 关联和分类电子商务网站的产品，可以让爬虫机器人更好的理解相关和类似的产品，并且可以进一步地进行分组。就像给每扇门上贴好了标签，通过相关产品给爬虫一个指引。
* 给用户提供相关产品的分类和链接，可以帮助用户更好的浏览和找到需要的产品。

如果很好地运用了相关链接，可以给网站提供巨大的优势，除了在SEO层面外，还给用户提供了极大的方便，用户都会喜欢的！相关链接可以和推荐引擎分别或一起使用，我们极力推荐电子商务网站使用 – 尤其是大型的电子商务网站。

3.找出进入页和跳出率间的关系

这是一个SEO中进行分析时很不错的技巧，Briam Kalma给我指出了方向：生成搜索流量报告，将查询的关键字和进入页进行关联。这样你就可以分析某个查询关键字、访问页面和跳出率间的关系，并且找到需要提高的地方。

这个想法其实是要回答这样一个问题：哪些用户搜索的关键字把用户带到了错误的页面？知道了答案，你就可以根据这种关联性对网页进行优化，或者找出是否点击转化方面出了问题。

这对辛苦工作的SEO来说绝对是个金矿！不过可能这项工作不可能一夜就完成。在你创建了类似的报告和数据（说的总是比做的容易），你还要分析这些数据，并且剔除大量无关的数据，最后才能产生效果。分析万岁！

4.确保网站访问速度

每天处理上千万（甚至上亿）的页面浏览对一个大型企业的电子商务网站来说非常普通。电子商务网站能吸引大量的访问量，并且需要高级的内容传送网络（content delivery network，CDN）。保证上面这些的同时，还要记住网页文件尺寸大小能够保证网页能很快地被下载并显示在用户面前！

虽然Google没有特地把网页的装载时间作为一个影响排名的因素，但并不意味着不影响SEO效果或者说不重要。网页的转载时间至少在以下几个方面会影响SEO效果：

1. 搜索引擎抓取的效率。在搜索引擎的爬虫机器人抓取网站页面时，通常使用的是典型的GET/RESPONSE请求，所以装载网页时不能有很高的延迟和任何 5XX服务器错误。装载越慢的网站可能越会影响搜索引擎爬虫的页面抓取，并且进一步可能会影响搜索引擎索引该网站，甚至影响到网站的排名

2. 用户的反应和体验。装载慢的网页就像“页面不存在”一样。在网上，我们都想尽快看到我们想要的内容，如果我们当时不能访问某个网页，我们可能会点击“返回”按钮。Google肯定，Bing可能也是，会把用户的满意度作为最主要考虑的事情。一个用户搜索后，点击搜索结果中的某个链接，然后迅速的返回搜索结果页并点击另外一个搜索结果链接，这种行为会给搜索引擎关于某个页面的某种信号，并被记录下来。试想想如果有千百万次这样的行为，我们会得出那个链接在搜索结果页中的重要性被降低，或者如果是像5xx样的服务器端错误，那么这个链接可能会在搜索结果页中被剔除。

5.找出和消灭重复的产品网址

电子商务网站如果有不同版本的产品网页会很不好。通常我们可以通过site:和inurl:等搜索条件来发现重复的网页。请格外注意产品级别的网址，因为这个级别的网页通常都会有重复的内容。同时也是容易给搜索引擎排名造成负面影响的部分。每种产品都应该有一个唯一的和具有权威性的网址。

重复网址对电子商务网站SEO的影响

重复的产品网页可能（最少）造成以下麻烦：
* 页面权重在搜索引擎的指数中被分散。有几十个甚至几百个重复的产品网页的网站并不少见；当Google只能抓取和索引有限网页的情况下，这种情况尤其需要认真对待和解决。
* PageRank被瓜分。重复的网页能分别获得外链，所以，消灭重复产品网页能得到最多的外部链接。

想发现重复产品网页的网址，可以试试下面的简捷方法：
site:mydomain.com inurl:productid
site:mydomain.com intitle:”my product name”
之后你应该点击“显示全部的搜索结果”链接来查看所有搜索结果，以便发现重复的产品网址。

在发现重复产品内容后，你有几个选择（按SEO的效果）：
* 最好和最强的：重新架构你的网址，让他们不再产生重复内容。这可能意味着完全重建URL格式，在99%的情况下我们不推荐这样做。但是，因为重复网址问题的重要性，你可以把消灭重复产品网页作为一个长期的目标，即使短期内你不得不用其他方法来弥补这个问题。

* 第二好和中等强度的：使用301重定向重复的内容到一个权威版本的网址。这一直是一个好的做法，不过可能这需要很多人力物力去做，而且对于那些季节性、时尚类或正在促销的产品来说，可能并不可行。并且，重定向会造成网页打开时间上的延迟（这点经常被SEO们忽视）。

* 第三好和低强度的：使用链接的canonical元标签（meta tag）来关联重复内容到单一的、权威的一个版本。下一步，使用Google和Yahoo！网站管理员中心的参数移除工具去除那些不需要的参数。这虽然不是最想要的方法，因为其实这个方法并没有解决底层的实际问题，就像给伤口贴上创可贴一样。而且，这总比啥都没有强，在资源运用上也比上面两种方法要少得多。

6.有计划地运行你自己的爬虫并对结果进行审核

如果你是一个in-house SEO，设置一个爬虫，有规律的但宽松地进行抓取。Xenu是个不错的选项，但是它不能运用于大型的网站。Web link Validator在这个级别更好些。不过，使用外面定制的爬虫也不错。这个想法和好处是能持续的掌控网站的变化和新内容，并可以监控是否有重大的问题发生（比如从缺货的产品产生25，000条302重定向）

Google的网站管理员工具非常不错（同时，也推荐使用Bing和Yahoo！的网站管理员工具，它们也不错）。现在，Google的网站管理员工具已经模仿了大部分爬虫机器人的功能，不过有时对网站进行分析和调查，可能还需要其他工具的协助。

不管你选用什么，坚持就好！

7.夸耀自己的成功案例

这可能有点奇怪，不过你必须得知道：你要夸耀自己！对了，如果你不告诉别人你成功的做了哪些项目，难道你期望别人主动来发掘吗？你不能在那儿安静的工作然后期望别人能注意到你有多牛。你必须得站起来说：“嘿！看看这，我们上Digg首页了！我们有了新的排名！我们搞外链搞疯了！”，类似这样的，反正你能夸耀一番的都行。

毋庸置疑你的工作不仅要求你提供报告和评析，而且你还应该记得除了报告之外的其它所作所为，也应该一并做好记录。

记得在经理或同事面前谈你最近做了些什么，比如外链建设、又获得了几个排名、流量大增甚至刚刚做完的项目。

让别人知道你的成功和功绩。

8.充分运用着陆页（landing page）

着陆页面就像一个小小的网址中心集散地，把网站的整个分类目录（甚至子目录）连接起来。对于大型的电子商务网站来说，拥有定制和高质量的着陆页可以让web开发团队：
* 给用户很棒的浏览体验
* 控制网页上链接的数量和类型
* 控制网站从产品目录到产品网页的“流程（flow）”
* 在单个页面上聚合例如定制拷贝、链接、评价、产品图片、促销和导航等元素
好的着陆页最棒的地方就是能产生非常好的转化率和排名！

9.保持创造性

人们总是把最好的留到最后。

顶级的电子商务网站一般有件事都做得非常好：就是它们都很会迎合他们的客户。创新能创造价值。SEO有时也需要好的创意，因为SEO的实践只能带你到某个地步，而好的创意能让你大步的跨越。

持续地关注新的项目。不要停留在保持原有成果上。保持开放的心态。远离那些“最新最炫”的SEO技巧和其他琐碎的东西。创造性的点子可以吸引眼球，带来流量，不必在意是否对SEO有好处。并且请牢记，“搜索引擎也是追随用户的”。

我想所有一切又回到了1995年的一个事实：内容为王。只是把内容用新颖和有趣的方法重新包装起来是现在和当时最大的区别。

相关文章：电子商务网站SEO案例和分析

原文标题和链接：
* 电子商务网站SEO的9个秘诀
* http://yi-it.com/blog/pivot/entry.php?id=117

无可否认，金融危机将网购的风潮推到了一个新的高度。收入不涨，物价猛增，当大家都在感叹商场内商品太贵时，纷纷转向网上购物，甚至可以用“中毒”来形容。网上购物的消费习惯已趋于成熟。

看了些关于电子商务市场的文章，也转载分享了几篇。很多提到了淘宝与卓越亚马逊，一个是平台的代表，而另一个是独立商城的代表。有些评论认为，卓越亚马逊借助在美国本土相当成功的亚马逊的实力，成为淘宝最大的竞争对手。除了卓越外，京东商城近期也扩大自己的经营范围，不再仅仅是数码和电器产品，运用了尿布+啤酒的营销方式，也开始卖起了日用百货。

到底平台和商城有什么区别？这两者又各有什么特点呢？

就拿淘宝商城和卓越亚马逊来说，在我看来，淘宝商场就像百货商场，他为商户们建造了一栋商场，提供统一的收银柜台，商户入驻后，独立进货、销售、发货，每完成一笔交易商户付给商场一定比例的佣金。商场不承担商户的库存管理和配送管理。消费者逛商场时，通常是带着比较强品牌意识，关注自己喜好的几个专卖店。

而卓越亚马逊则如同超市，销售各种各样的商品，但是统一采购、统一库存管理、统一支付流程、统一物流配送。货架的布局摆放由超市完成，产品的组合销售也由超市定义。允许一些品牌放展柜，做单独展销，但是最终仍然由超市控制。消费者逛超市往往是针对某个产品，而并不在意是不是有展柜。

从商户的角度来说，在淘宝商场开店，意味着将有一个独立的门店，能够比较好的做到品牌宣传，但是必须自行解决库存管理和物流配送，对于原先面对经销商、零售商的商户来说，面临的将是如何适应面向直接消费者的库存管理和物流管理。此外，健全专业的客服团队对于选择这条道路的商户而言，也尤为重要。在卓越开店，没有太多的将线下业务搬上线上的后苦之忧，但是品牌的概念相对弱化，自主性也受到某些限制。

在我看来，淘宝由C2C积聚的强大的流量和销售力，加上为B2C设计的较为灵活的商户平台架构，将会在B2C市场后来居上、占据优势。那么，独立商城如卓越亚马逊、京东商城是否能够延续原先了优势，借鉴美国亚马逊在与eBay的斗争中占优的经验，继续完善强大呢？拭目以待。

B2C们都坚信未来必定属于B2C，理由是随着中国网购市场的发展，法律法规的健全，网购群体随着素质/收入的提高，将会越来越追求品质，服务，速度，信誉保障等而非绝对的低价，而这正是B2C的优势，混乱而无序的淘宝不足为惧，甚至淘宝都没资格像没落的EBAY那样靠真正的C2C二手交易维持一个还可以的规模。在美国市场就是很好的例子，EBAY要做“完美商店”，坚持完全公平的“众乐乐”交易环境，不去扶植企业卖家和实力大卖家。这种理念造就了 EBAY的成功亦导致了EBAY的没落，随着时间的推移，用户对爆炸的信息和商品，无休无止的砍价，高选择成本已经越来越厌倦了，转而追求一口价好服务的快速网购模式。于是，EBAY和AMAZON的对弈发生了逆转，AMAZON凭借自身的好价格/好速度/好服务/好信誉和大量优质企业卖家作为补充的 MARKETPLACE，快速赶超EBAY。直到去年EBAY才醒悟过来，改变观念开始扶植企业卖家，但为时已晚，AMAZON已势不可挡，EBAY错失了时机。韩日亦如此，韩国的OPEN MARKET在2006年前和中国一样混乱无序，充斥着水货假货，自06年后开始征税，逐渐企业卖家占据了主流（如今已经没有个人卖家），也正是从那时起，OPEN MARKET开始反超INTERNET SHOPINGMALL；日本最大的网购企业乐天是完全的B2B2C。其实道理很简单，在市场和用户都足够成熟规范的情况下，C卖家根本没有优势，能够跟 B2C竞争拼品质拼服务拼速度拼规模的，只有企业卖家。当你在和你的线下同行，供应商甚至是品牌厂商竞争的时候，你的优势荡然无存。

显然淘宝也高瞻远瞩的看到了这点，不想重蹈EBAY的覆辙。于是从07年就启动了淘宝商城，经过近2年的不断磨合，现在淘宝商城已经占据了淘宝5% 的营业额，品牌厂商的不断引入，淘宝商城展现位置在淘宝越来越重，且淘宝商城在外部的独立广告投放越来越多。再引入那些以前从不进淘宝的大品牌的同时，淘宝亦再扶植麦包包，JUSTSTYLE这样的起于淘宝的网络品牌。未来，淘宝会愈来愈重视企业卖家和品牌卖家，相信淘宝亦希望这些商家最终成为淘宝的主流。

大淘宝的布局：

淘宝要做水电煤，就要依靠大淘宝体系。大淘宝是个完整的商圈生态链，以淘宝为核心不断完善上下游产业链基础设施，本质是为了定义网上零售市场的规则。支付宝自不必说，类似苹果商店提供各种应用插件的软件商店（涌现了很多个人开发者和专业开发商，比如123SHOW）；向五洲等第三方运营服务商开放接口；投资整合众多想做仓储配送一体化的3PL；和淘宝贯通的外部网店系统(面向大企业的POWERED BY TAOBAO；面向中小企业的和SHOPEX合作的店掌柜；和IDC合作的淘里淘外）；购物分享的SNS淘江湖；生活信息的口碑网；对外推广的阿里妈妈淘宝客和淘宝搜索；DM淘宝天下等。开放平台是为了整合更多的外部资源，谋求更大的版图，如此布局，如此野心，意在把卖家和买家都粘着在大淘宝体系内，若顺利实现，淘宝帝国将等于中国网上购物。

PS：淘宝客出来一年多，每月已经达到6亿，几大B2C联盟做了那么多年，加起来也不到淘宝客的一半。这是很可怕的，客群是有限的，资源是有限的，淘宝客的壮大，必然挤压B2C的CPS，这是一场入口之争。

淘宝的盈利模式和税收：

淘宝目前80%以上的收入来自广告等增值服务，更像一家媒体公司而非电子商务公司。广告和直通车等毕竟是有限资源，只能抬高价格，而不能增加资源。淘宝掌握如此大的商群和客群，自然想获得更多更大的收入来源，必然依靠淘宝的商业化。未来淘宝的理想的收入结构：成百上千个每年投入上百万营销费用的KA 商家，几万个每年花费几千元到几万元购买淘宝服务的中型商家，以及几十万每年花百八十元买个应用软件服务的小商家，也会形成不小的长尾。

关于税收，国家征不征？我认为必征，且不会等很久。别看淘宝自己说自己创造了多少交易额，养活了多少店铺多少卖家，这些交易额是凭空多出来的么？显然不是！淘宝肯定创造了一部分增量需求，但大部分还是掠夺线下。线下那些商家，再怎么不正规也上个牌照吧，再怎么偷税也多少交点吧？淘宝小的时候还不明显，今年已经大到社会零售总额的2%了，对整个零售行业已经有了不小的影响。不客气的说，淘宝上的卖家起，线下的商家就有可能死。谁死谁活是市场竞争不该干涉，但政府总应该保护正规经营合法纳税的吧。而且政府也不会等到这群拒不交税的个人卖家们真的大到无法收拾，那就真没法动手了。收税对经济就业社会稳定也不会有什么大影响，现在淘宝卖家们抗税吵的凶只是个“纸老虎”，绝大部分个人卖家还是有工作的吧，大不了每月不赚那几百块零花钱把店关了踏实上班；最大的那一小部分卖家早就B化了，犯不着为了交点税跟自己的营业额过不去；真正受到重大影响的卖家没多少人，国家机器开动起来，他们也只能闭上嘴巴找别的出路，还真能游行抗议不成？韩国06年开始对网购征税的时候有多狠，不分商品10%的税不说，根据之前的历史交易记录，税一次罚清，也没看卖家敢有什么反对。这个东西就是这样，政策没出来，你怎么跳梁议论反对都没关系，政策一出令行禁止，谁也别废话。

个人有一个“无耻卑鄙”的猜想：对于那些C卖家，马云真的喜欢他们么？他们已经完成了吸引买家的历史使命，现在却自以为居功至伟。不但自己不交一分钱，还不许付费的卖家获得好资源（以前是招财进宝，现在是跳出来指责淘宝商城占据资源）。现在C卖家已尾大不掉，马云拿他们没办法，但是外力介入呢？一方面网购征税是谁也阻挡不了的趋势，马云并不想去对抗政府；另一方面，税收会不会成为马云表面抗拒暗地合谋借机驱逐劣币的借刀杀人计呢？政府征税马云收费，卖家再想威胁罢市去其它C2C平台，别忘了征税是对所有C2C不是光对淘宝，去别的平台你更活不下去，淘宝有人气不在乎，别忘了根本就不需要那么多店铺，有那么多交的起税付的起费的企业卖家呢，C卖家死光了走光了正好给企业卖家腾位置。打个通俗易懂的比方：一个商圈有5000个店铺，再能逛街的买家最多也只需要1000个店，好，物业就给前500个交了钱的大店铺放引导指路牌，把流都导过去，后面的小店铺吃点剩的，小店铺抗议是吧，行，提高地租或者拉工商来封你铺子就是了，你去别的商圈，人气不行不说，照样地租你交不起。

拍拍和有啊：

最后说一下被无数卖家和互联网愤青寄予厚望的拍拍和有啊，腾讯和百度都是中国最大的盈利能力和影响力最强的互联网公司。这种巨头公司的策略都是绝大部分资源只能投入核心主营业务，其它非主营业务绝对不能影响主营业务。做C2C的目的一是多元化业务试水，二是搅局，给淘宝点颜色，淘宝的手伸的太长，总想碰别人的饭碗：淘宝搜索/直通车（就是竞价排名）和旺旺，你要想进我的领域，我就先在你的领域开战，做的好做不好，搁这恶心你。所以仅此而已，所以别指望拍拍和有啊有啥大作为。和拍拍和有啊的人也聊过不少，他们的思路本来是对的，在买家上竞争不过淘宝，就在卖家上取胜。拍拍和有啊一直想扶植B2C，但都有各自的问题：拍拍搞了个品牌专区却不出资源推广，没有量B卖家觉得鸡肋也不尽力合作；有啊的名品频道同样没什么推广资源支持，而且想把买家留在有啊平台上，这显然不是B2C能够接受的，B2C可以付费来买平台的买家，但不能容忍买家停留在平台上，哪怕是免费的，这是个主权问题，所以有啊招不来大B2C。最终的结果就是拍拍和有啊好不容易培养出一些来自QQ和百度的非淘宝买家，最后又全都流失到淘宝上了。

最后我想说的是，大淘宝真的是个很伟大的构想，很多理念来自于AMAZON，又在某种程度上做到了AMAZON在美国也没有做到的，只有淘宝有可能实现，对消费者亦不是坏事。但是大淘宝成型的时候，也就是中国网购市场格局规则定立的时候，独立站点必将受到挤压，虽然不会消亡，市场规模也会比现在大很多，但是将活在淘宝帝国的阴影下，遵从淘宝定下的规则，不是主流的网购模式，不能像美国的B2C们那样如日中天，这显然不是我们希望看到的。

原文地址：http://veryls.blog.sohu.com/137069581.html?act=1258950771209#comment

来源：http://www.adchina.com/Newsletter.aspx

加盟易传媒之前，郑靖伟先生任美国Adify 公司产品副总裁，有着丰富的网络市场营销经验，对于各种网络广告产品的应用有着深入的研究。郑靖伟先生还曾供职于FedEx 联邦快递、Oracle 甲骨文、eBay 等多家跨国公司，并在eBay 担任互联网营销产品管理部高级总监，在网络营销、广告运营、公司管理等方面积累了丰富的经验。

我觉得SNS 是现在的一个趋势，属于Web2.0 其中的一块内容，核心内容就是分享。其实就是在探寻人与人之间怎样可以更有效率的沟通。现代人的朋友越来越多了，但是朋友之间就很少会经常打电话或者邮件联系。美国最大的SNS 网站之一，Linkedin.com，他是针对商务人士的一个类似于Facebook的网站，在上面可以展示自己，让自己变得很真实，很生动，个人信息含量丰富，同时可以通过社会化的关系网络获得很多招聘和求职的信息，这些信息可以为自己所定制，可选择或者关注自己喜欢的职位和公司，同时也把自己展示给需要人才的企业，在硅谷，Linkedin已经成为招聘员工和找工作的常规途径。

我觉得SNS 会继续蓬勃发展，可是问题就是怎么发展？他们需要找到一个可以持续发展的商业模式，因为最终必须盈利而不是亏本。我觉得SNS 需要提供给用户一个“价值”（value），这样才会让他们持续不断地使用和停留。拿我自己来说，我选择Linkedin 的原因就是它把我和工作过以及工作中的朋友联系在了一起，我要找到他，随时都可以找到，不管他们换什么工作，我们永远都有一个地方可以联系在一起。Facebook 很火，但是对于我来说，它的“价值”体现就没有那么大，我可能比较喜欢Linkedin 给我提供的商务性服务，Facebook 可能拥有更多的社会化服务，MySpace 偏重的是音乐，喜欢音乐的人肯定会选择他们。SNS 网站虽然很多，可是都各自有自己的特点和侧重的服务点，定位和目标用户群也不一样。

我觉得SNS 会慢慢地转型，就像MySpace 现在要转型成为音乐门户网站，当一个SNS网站拥有的网民超过1 亿，这和门户网站有什么差别呢？就像腾讯借由他们的网民基础，很快就可以把他们的SNS 网站成功做起来，类似的还有搜狐和新浪。现在是一个群雄割据的战国时代。关键还是在于能够给网民提供什么样子的“价值”，达到“聚人”的目的。SNS 网站的中心是网络效益，积聚越多的人气这个网站就会越做越大，反之越来越小直至被淘汰。我在美国的时候，很多SNS 网站都做不下去倒闭了，因为举个例子，朋友邀请我上这个网站，我不上，成千上万个邀请都没有达到效果，那么没有了“人”，这个SNS 网站还能够存活下去吗？

除了人气，我觉得SNS 网站的另一个核心是怎样利用自己的平台给客户提供服务。目前在中国最赚钱的几个项目是：游戏、虚拟物品，现在国内像51.com 开始做内容了，怎样来运用这些内容，是SNS 网站需要研究考虑的。其实我觉得这样发展下去，真的和门户网站没有区别了。但是我觉得SNS 在未来的发展中会扮演多种角色，肯定不会完全发展成为门户网站，但是提供的服务会越来越接近。

Facebook 最大的收入来源就是广告，他们的模式和我们很相似，就是细分化针对性的广告模式，比如我看我朋友的页面，我朋友页面的广告是针对我的。Facebook 的未来发展方向应该就是广告网络，就是利用Cookie 追踪并区隔用户，制定针对性沟通策略，有机整合广告来进行精准的广告投放从而来实现盈利。另外他们也会开放很多的APP 平台给第三方的技术人员开发新的内容。

我个人认为SNS 最大的核心价值在于可以和朋友进行沟通和联络，可以找到朋友的朋友。SNS 有很多APP 可以让大家去玩，这些内容方面都会比较吸引人。

国外的广告投放比较精准，整个系统、售卖的方式，都是按照印象数一个个来卖的，这个技术和运营方式都比较精准。但是国内依然还是按照位置投放，单位是一天，国内的广告投放我觉得在真正的执行上离精准还有很大的距离，只要是按照天数投放，我觉得都不能算得上真正的精准投放。Facebook 这种按照印象数来卖，广告播放出来就计费，不播放出来就不计费，广告直达需要到达的目标人群，我觉得SNS 在先天条件上，比其他网站都更容易做到精准，因为他们的用户信息都是真实的，国外的这种运营环境趋于成熟，国内的SNS还需要探索和发展，目前的差距还是比较大的。但是对于品牌主来说，国内的品牌现在越来越愿意尝试选择SNS，因为国外的言论自由，品牌主反而会比较担心在SNS 上投放是否会产生反面效果，但是国内政府的政策是SNS 网站需要对任何在网站中出现的文字内容负责，所以在国内选择SNS 会更加放心。
SNS 现在主要的模式是硬广、植入式广告还有让大家参与互动的活动，未来的发展需要看网站对于这些内容的深度挖掘，根据客户的需求来提供一个好的解决方案。我相信现在很多SNS 网站都有一些现成的包装好的整合方案可以提供给客户，比如为这个化妆品做的内容，同样可以运作到下一个化妆品品牌上面。从长期来看，SNS 的盈利模式还是多样的，并且能够生存坚持下去的网站，盈利应该是不成问题的。

总结下来，SNS 需要考虑的问题是：

一、怎样给客户持续提供“价值”。人们的热情和兴趣是很难持续的，SNS 需要给自己一个清晰的定位，并且开放平台来让第三方提供渊源不断的新鲜内容，创造新的内容是非常必须的，找出自己的独特竞争力。

二、怎样让用户数量成长。

三、怎样和门户网站开发的SNS 竞争。门户网站诸如QQ 有着庞大而固定的用户群，而且一般用户最多加入2-3 个SNS 网站，怎样保证自己的用户数量稳定和增长是一个挑战。

四、怎样做出更加精准投放的广告。

五、怎样把巨大的流量变成金钱，产生盈利。

中国的SNS 未来发展的趋势应该是：

一、转型成为门户网站。

二、垂直类的SNS 网站也会应运而生。美国现在这样的网站已经开始发展起来了，比如专门的秘书SNS、律师SNS，在用户群上产生细分，为某一群体提供特定的价值服务，这种模式的广告价值非常高，但是同时投放的品牌也有很大的限制性。

刚结束的第44任美国总统选举让大家看到了新媒体的力量，有评论称奥巴马的成功，是互联网2.0时代的成功。奥巴马不仅是位成功上任的总统，更是一位出色的广告人。

Blog、竞选网站、Facebook、Myspace、Youtube、Twitter、Google、Email等等都是奥巴马的宣传武器。奥巴马嫣然成为了美国互联网的大红人。他更是将长尾理论发挥了及至。奥巴马是美国第一个拒绝公共竞选资金的候选人。他募集的6.41亿美金中87％来自互联网募得低于200美金小额捐款。而对手麦凯恩的竞选资金中加上公共竞选资金也只不过3.58亿美金。

但是新媒体也并非奥巴马全部阵地，传统媒体仍然不可忽视。互联网投入资金占了其总营销资金的38％，传统媒体仍然占了主体。但是新媒体的成功运用则是推动奥巴马当选的致胜因素。

奥巴马的竞选给我们上了一堂精彩的新媒体时代的营销课程。

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网络营销出一个美国总统

确实，从用户经历中我们看到的购票不便、支付不便等。但是我想说的是，究竟什么是需求？在各类用户的全服务链体验过程中，哪些需求才是企业需要真正关注的？

需求分析是产品设计的基础，但是常常在做需求分析时会进入一个误区，觉得这个也需要，那个也需求，试图想让自己的产品满足所有用户的需求，结果却迷失了方向。If you want to please everyone,  I can’t please anyone. 因此，在做需求分析时，企业的战略定位是核心。在满足基础共性需求的基础上，根据自己的战略定位，满足目标客户群的需求，并提供略高于目标客户期望的需求，这里的略高于是需要随着客户成熟度的提高而递增。

回过来看这个案例，简而言之，用户需要买低价机票，而低价机票很紧俏，需要随订随售。而用户只有一张建行卡，没有U盾，按照银行规定，网上支付有500元的限额。

从航空公司的角度来说。如果是一家以商务客为目标客户群的公司，那么这个用户的需求可以忽略不计，因为商务客对价格不敏感，并且一定会有多张支持网上支付的信用卡，也有较为丰富的网上交易经验（在现在网上交易已经比较普遍的环境下，如果再早几年，另当别论）。显然，此用户并非这类航空公司的主要目标客户，如果为了满足这类用户的需求，而增加资源的投入，投资回报率不高。同时，呼叫中心的电话支付也可以成为网上支付瓶颈的一项补充。

如果是一家价格导向的航空公司，以低价来吸引客户，那么此用户的需求将成为这类航空公司考虑网上交易的主要因素。比如，低价搜索，低价通知，一笔订单的多次支付等。

从支付平台来讲。交易网站与银行一家家做直连的成本太高。因此，通常会选择1-2家主要银行直连，再接入第三方的支付平台来加大银行的受理面。但是我们看到现在大部分的第三方支付平台，只是做了一个各银行接口的统一，却受到了银行更为苛刻的出于安全性考虑的金额限制。如何帮助商户来减少限额问题引起的交易壁垒，是第三方支付平台需要解决的问题。在这点上，支付宝抓住了需求，虚拟账户的储值功能，无疑是超出同类支付平台的制胜法宝。

但是，从这个案例中，也看到了支付宝的一个盲点，虽然能够多次储值、一次支付，但是仍然没有绕开银行单日限额的尴尬，当用户支付宝帐户内没有储值，又急着支付时，支付宝的储值功效就无法显现。如果说网上交易安全性防范更严格，不接受预授权的话，那么是否可以增加电话支付方式储值，通过预授权操作，缓解限额问题。我想这样做的话，能够更大的发挥支付宝的优势。

何为需求？需求并不是所有用户的每一个需要满足的渴求点。一方面，需要以战略定位为核心，锁定目标客户群，另一方面，需要把握市场竞争中的空白点，找到企业进入市场，体现核心竞争力的切入点。

为什么一个看似无聊的网站会有这么旺的人气，也能抓住用户经常登陆呢？

我在开心网上策动了一个投票，题目就是“你为什么经常上开心网？”投票做了1天，投的人不算多，但是大体的原因也已经一目了然。

从结果看，确实“无聊”是公认的，但是尽管无聊，还是比较能消磨时间，找点乐子。其实再看看互联网人气旺的哪个不无聊？恶搞小胖、FRJJ……大把大把的网民一边骂无聊，一边还不厌其烦地边吐边看。这恐怕就是互联网的“无聊经济”。深度是小众，无聊才是大众。

其次，人气旺也是一个重要的原因。这可以用经济学上“羊群效应”来解释，社会网络中的个体有着从众跟风的心理。

之前拿校内跟开心比较，但是其实这两个网站的朋友圈是不同的。校内侧重的是学生生涯的圈子，更像校友录，而开心网侧重的是现有的圈子。可以看看我在校内上的联系人几乎都是同学，甚至还有严重的网络限制，我想加入复旦网络，结果被告知我的IP不在校园网内无法加入。而在开心上呢？绝大部分都是同事。校内的朋友圈是过去时，而开心是现在时。过去的朋友虽然亲切，但是毕竟有时间的隔阂，网络不足以维系紧密的关系。而现在的朋友抬头不见、低头见，人总是不愿脱离现有的圈子，即便不太感兴趣，也渴望了解，以免不合群，不知道别人在谈论什么、想什么。就像当你走在街上，周围人都纷纷仰望天空时，你也会不由自主地抬头看看。

再看看开心网引人入套的方式。总体看来，还是借用了从众心理，不断用朋友的信息的来刺激你。

就拿我个人加入开心网上过程来说，刚开始我比较排斥，不想反复在同类网站上注册，但是不断从朋友哪儿收到邀请信，并且也有部分在我看来比较有聊的人也加入了，还收到一些失去联络的老同学的邀请，也就难免心动，为了维持这种人际关系，就注册了一番。刚注册完，还是不屑一顾。

接着呢？除了不断有邀请外，还发现有朋友对你评价，就像你在朋友圈中，突然无意中听到朋友对你的评价，总想多听听，打探下自己在别人心中的印象。你给越多人评价，才更有可能获得更多关于自己的评价。某天突然发现自己已经为人奴，被使唤着赚钱。被人整了，心理不平衡，也要拿别人出出气……就样子，一个个组件安装……从消息里，知道朋友们干了些什么事，然后自己再去尝试。

开心网是一种SNS网站，但是不同于校内的以网络为核心，我觉得开心更以游戏为核心。我不知道开心能火多久，或许更可能是昙花一现吧。

什么是好设计？

对好设计的理解，随着技术的提升和实践的磨练，有着不同的体会。

在刚接触互联网、接触网页制作时（那时候谈不上设计，充其量只是制作），觉得把文字图片堆砌起来，在页面上排版好，就OK，只要看上去顺眼，就是不错的设计。

随后开始觉得HTML的网页，很平淡、粗燥，Flash网页的动画衔接很炫，在显示效果上更胜一筹，甚至自己向往的广告业，其网站大多都使用的是Flash。

但是Flash虽炫，却受到了插件和速度的影响，动画和图片的载入速度都不及文本传输。更致命的是，在搜索引擎技术占据了互联网主导地位的时候，Flash网站的内容无法被搜索引擎抓取到，这对于网站的推广有着致命打击。

突然某天发现一些原本看来只能用Flash才能实现的效果，通过DIV+CSS也能轻松实现，并且DIV+CSS的布局，比TABLE布局的灵活性更高。似乎用这类技术做的网站就是好的设计，不仅速度快、而且显示效果好。

以上的认知过程，现在看来只是肤浅的对美工的认识，在这个阶段，对好设计的理解只是好看。

然而，在帮企业做了网站，并且通过客户服务了解到用户的反馈，并做了大量的同类比较后，发现光美观是远远不够的。并且甚至在网站出炉前，原先的设计跟成品已经大相径庭。那次的网站项目缺少以用户体验为中心的交互设计环节，在现在看来，我认为这个环节是一个网站成败的关键。

最初的PSD格式的设计初稿，只能算是设计师最理想化的页面设计，美观性是考量好与差的主要因素，设计师对企业的产品、对用户的需求、对网站交易的交互过程都是一无所知。

运营过程中发现，由于产品的复杂性和行业的特殊性，原本在设计时认为客户理所应当知道的，都被要求放在醒目位置明示客户。本来认为给个小标识，通过链接打开新窗口的方式，便足以告知客户更详细的说明信息，但是仍然会有投诉说，提示不醒目，没有看到云云。于是，页面上的补丁信息越来越多，甚至有了喧宾夺主之嫌，过多的说明让原本主要的交易过程收到的干扰，认知度的客户反而觉得过于杂乱、罗嗦。

而作为一个电子商务型的交易网站，其双向传递的交互性特点，与单向表达的平面设计大有不同，在视觉美观以外，不得不考虑的是，用户在看到后会有怎样的意识，在每次点击后，有怎样的预期反馈，希望得到怎样的信息。

KISS理念(Keep It Simple, Stupid)，化烦为简是必然，但是如何去精简，根据不同商业性质和产品需求而不同，这还是需要自己去探索。

或许达到美观、主体、说明这三者的平衡，以最有效的方式将信息传递给客户，才是好的设计。