Melody&Rhythm in LIFE

“新媒体”这个词已经不是什么新鲜的名词，很早就想写些关于新媒体与传统媒体的比较，但是一直没有整理好，不知道从何起笔。记得在7月份Google品牌营销论坛上，于丹说过，新媒体的受众群称为“前倾派”，传统媒体的受众群称为“后仰派”。并不是说新媒体的产生将完全取代传统媒体，而是各有各的特色，各有各的受众面，如何将新媒体与传统媒体协同运作，整合营销传播是现代营销面对的课题。

刚结束的第44任美国总统选举让大家看到了新媒体的力量，有评论称奥巴马的成功，是互联网2.0时代的成功。奥巴马不仅是位成功上任的总统，更是一位出色的广告人。

Blog、竞选网站、Facebook、Myspace、Youtube、Twitter、Google、Email等等都是奥巴马的宣传武器。奥巴马嫣然成为了美国互联网的大红人。他更是将长尾理论发挥了及至。奥巴马是美国第一个拒绝公共竞选资金的候选人。他募集的6.41亿美金中87％来自互联网募得低于200美金小额捐款。而对手麦凯恩的竞选资金中加上公共竞选资金也只不过3.58亿美金。

但是新媒体也并非奥巴马全部阵地，传统媒体仍然不可忽视。互联网投入资金占了其总营销资金的38％，传统媒体仍然占了主体。但是新媒体的成功运用则是推动奥巴马当选的致胜因素。

奥巴马的竞选给我们上了一堂精彩的新媒体时代的营销课程。

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白鸦老师拿一位网友订机票的经历（订张飞机票真是麻烦）作为应用情景设计的案例，抛砖引玉，发起讨论，让大家思考从这个场景中，你发现了什么需求？

确实，从用户经历中我们看到的购票不便、支付不便等。但是我想说的是，究竟什么是需求？在各类用户的全服务链体验过程中，哪些需求才是企业需要真正关注的？

需求分析是产品设计的基础，但是常常在做需求分析时会进入一个误区，觉得这个也需要，那个也需求，试图想让自己的产品满足所有用户的需求，结果却迷失了方向。If you want to please everyone,  I can’t please anyone. 因此，在做需求分析时，企业的战略定位是核心。在满足基础共性需求的基础上，根据自己的战略定位，满足目标客户群的需求，并提供略高于目标客户期望的需求，这里的略高于是需要随着客户成熟度的提高而递增。

回过来看这个案例，简而言之，用户需要买低价机票，而低价机票很紧俏，需要随订随售。而用户只有一张建行卡，没有U盾，按照银行规定，网上支付有500元的限额。

从航空公司的角度来说。如果是一家以商务客为目标客户群的公司，那么这个用户的需求可以忽略不计，因为商务客对价格不敏感，并且一定会有多张支持网上支付的信用卡，也有较为丰富的网上交易经验（在现在网上交易已经比较普遍的环境下，如果再早几年，另当别论）。显然，此用户并非这类航空公司的主要目标客户，如果为了满足这类用户的需求，而增加资源的投入，投资回报率不高。同时，呼叫中心的电话支付也可以成为网上支付瓶颈的一项补充。

如果是一家价格导向的航空公司，以低价来吸引客户，那么此用户的需求将成为这类航空公司考虑网上交易的主要因素。比如，低价搜索，低价通知，一笔订单的多次支付等。

从支付平台来讲。交易网站与银行一家家做直连的成本太高。因此，通常会选择1-2家主要银行直连，再接入第三方的支付平台来加大银行的受理面。但是我们看到现在大部分的第三方支付平台，只是做了一个各银行接口的统一，却受到了银行更为苛刻的出于安全性考虑的金额限制。如何帮助商户来减少限额问题引起的交易壁垒，是第三方支付平台需要解决的问题。在这点上，支付宝抓住了需求，虚拟账户的储值功能，无疑是超出同类支付平台的制胜法宝。

但是，从这个案例中，也看到了支付宝的一个盲点，虽然能够多次储值、一次支付，但是仍然没有绕开银行单日限额的尴尬，当用户支付宝帐户内没有储值，又急着支付时，支付宝的储值功效就无法显现。如果说网上交易安全性防范更严格，不接受预授权的话，那么是否可以增加电话支付方式储值，通过预授权操作，缓解限额问题。我想这样做的话，能够更大的发挥支付宝的优势。

何为需求？需求并不是所有用户的每一个需要满足的渴求点。一方面，需要以战略定位为核心，锁定目标客户群，另一方面，需要把握市场竞争中的空白点，找到企业进入市场，体现核心竞争力的切入点。

前不久我还在blog上批判开心网没新意，游戏比较无聊，同类的网站太多，用了一个就够了。结果最近我也不免俗的经常登陆，茶余饭后也跟朋友们讨论着，似乎最近同事打招呼就是“今天你‘开心’了吗？”

为什么一个看似无聊的网站会有这么旺的人气，也能抓住用户经常登陆呢？

我在开心网上策动了一个投票，题目就是“你为什么经常上开心网？”投票做了1天，投的人不算多，但是大体的原因也已经一目了然。

从结果看，确实“无聊”是公认的，但是尽管无聊，还是比较能消磨时间，找点乐子。其实再看看互联网人气旺的哪个不无聊？恶搞小胖、FRJJ……大把大把的网民一边骂无聊，一边还不厌其烦地边吐边看。这恐怕就是互联网的“无聊经济”。深度是小众，无聊才是大众。

其次，人气旺也是一个重要的原因。这可以用经济学上“羊群效应”来解释，社会网络中的个体有着从众跟风的心理。

之前拿校内跟开心比较，但是其实这两个网站的朋友圈是不同的。校内侧重的是学生生涯的圈子，更像校友录，而开心网侧重的是现有的圈子。可以看看我在校内上的联系人几乎都是同学，甚至还有严重的网络限制，我想加入复旦网络，结果被告知我的IP不在校园网内无法加入。而在开心上呢？绝大部分都是同事。校内的朋友圈是过去时，而开心是现在时。过去的朋友虽然亲切，但是毕竟有时间的隔阂，网络不足以维系紧密的关系。而现在的朋友抬头不见、低头见，人总是不愿脱离现有的圈子，即便不太感兴趣，也渴望了解，以免不合群，不知道别人在谈论什么、想什么。就像当你走在街上，周围人都纷纷仰望天空时，你也会不由自主地抬头看看。

再看看开心网引人入套的方式。总体看来，还是借用了从众心理，不断用朋友的信息的来刺激你。

就拿我个人加入开心网上过程来说，刚开始我比较排斥，不想反复在同类网站上注册，但是不断从朋友哪儿收到邀请信，并且也有部分在我看来比较有聊的人也加入了，还收到一些失去联络的老同学的邀请，也就难免心动，为了维持这种人际关系，就注册了一番。刚注册完，还是不屑一顾。

接着呢？除了不断有邀请外，还发现有朋友对你评价，就像你在朋友圈中，突然无意中听到朋友对你的评价，总想多听听，打探下自己在别人心中的印象。你给越多人评价，才更有可能获得更多关于自己的评价。某天突然发现自己已经为人奴，被使唤着赚钱。被人整了，心理不平衡，也要拿别人出出气……就样子，一个个组件安装……从消息里，知道朋友们干了些什么事，然后自己再去尝试。

开心网是一种SNS网站，但是不同于校内的以网络为核心，我觉得开心更以游戏为核心。我不知道开心能火多久，或许更可能是昙花一现吧。

关注UCD已经有一阵，订阅了不少UCD相关的Blog，无论对用户体验、还是设计方法，都有了更多的认识。最近看了白鸦”Design IT.(2)，关于好设计“的一文，有感而发，虽然思考过不少，但却是我第一次用文字记录下对于交互设计的理解，也算首次将自己杂乱的思索理理头绪吧。

什么是好设计？

对好设计的理解，随着技术的提升和实践的磨练，有着不同的体会。

在刚接触互联网、接触网页制作时（那时候谈不上设计，充其量只是制作），觉得把文字图片堆砌起来，在页面上排版好，就OK，只要看上去顺眼，就是不错的设计。

随后开始觉得HTML的网页，很平淡、粗燥，Flash网页的动画衔接很炫，在显示效果上更胜一筹，甚至自己向往的广告业，其网站大多都使用的是Flash。

但是Flash虽炫，却受到了插件和速度的影响，动画和图片的载入速度都不及文本传输。更致命的是，在搜索引擎技术占据了互联网主导地位的时候，Flash网站的内容无法被搜索引擎抓取到，这对于网站的推广有着致命打击。

突然某天发现一些原本看来只能用Flash才能实现的效果，通过DIV+CSS也能轻松实现，并且DIV+CSS的布局，比TABLE布局的灵活性更高。似乎用这类技术做的网站就是好的设计，不仅速度快、而且显示效果好。

以上的认知过程，现在看来只是肤浅的对美工的认识，在这个阶段，对好设计的理解只是好看。

然而，在帮企业做了网站，并且通过客户服务了解到用户的反馈，并做了大量的同类比较后，发现光美观是远远不够的。并且甚至在网站出炉前，原先的设计跟成品已经大相径庭。那次的网站项目缺少以用户体验为中心的交互设计环节，在现在看来，我认为这个环节是一个网站成败的关键。

最初的PSD格式的设计初稿，只能算是设计师最理想化的页面设计，美观性是考量好与差的主要因素，设计师对企业的产品、对用户的需求、对网站交易的交互过程都是一无所知。

运营过程中发现，由于产品的复杂性和行业的特殊性，原本在设计时认为客户理所应当知道的，都被要求放在醒目位置明示客户。本来认为给个小标识，通过链接打开新窗口的方式，便足以告知客户更详细的说明信息，但是仍然会有投诉说，提示不醒目，没有看到云云。于是，页面上的补丁信息越来越多，甚至有了喧宾夺主之嫌，过多的说明让原本主要的交易过程收到的干扰，认知度的客户反而觉得过于杂乱、罗嗦。

而作为一个电子商务型的交易网站，其双向传递的交互性特点，与单向表达的平面设计大有不同，在视觉美观以外，不得不考虑的是，用户在看到后会有怎样的意识，在每次点击后，有怎样的预期反馈，希望得到怎样的信息。

KISS理念(Keep It Simple, Stupid)，化烦为简是必然，但是如何去精简，根据不同商业性质和产品需求而不同，这还是需要自己去探索。

或许达到美观、主体、说明这三者的平衡，以最有效的方式将信息传递给客户，才是好的设计。

最近开心网很火，收到无数人的邀请，当然有多少真是觉得很不错而邀请的不得而知，但是这种病毒式营销，还是让人招架不住，终于在被轰炸了N次后，不免俗地上去注册了下。果不其然，没有任何惊喜。
在国外，Facebook火了，然后国内开始拼命复制，一个个克隆Facebook的网站，如雨后春笋般，不断涌现。校内、海内、开心……从版式，到内容，再到加入方式都如出一辙——通过邀请方式实名制注册，融合Blog、相册、校友录和朋友圈，还有些小应用（有些无聊，用三三的话来说，比较YY）。
这类极其类似的网站，哪个推广的早，就哪个占有。比如，我加入校内网比较早，已经填写了个人信息，加入了各个阶段的学校班级，也和很多同学朋友建立的联系，再添加日志、照片，当我已经把这个小窝建立起来后，再有其他网站出现时，我是不会轻易挪窝的。同样的道理，当我已经有了blog，记录了2-3年里很多自己的心情、感悟，已经拥有了自己的相册，与同样爱好摄影的朋友分享这自己的作品，怎么可能再另辟战场呢？
这类的网站自然有其优势，我觉得最大的长处在于，其对校友录的升级。以前的校友录，都是bbs性质，大家你一言我一语，交互的比较多，但是没有给个人太多表达空间。换句话说，就是突出了全体间的对话，但是却忽略了个人的思想。当然，那时的校友录的是具备了那个时代的互联网特征。而今，随着互联网的发展，已经从全体性发展到个体性，每个人的角色特征更加明显，Facebook、校内无疑是对校友录很好的升级，既有全体性，又提升了个人空间。
用专业性术语来说，这类网站应该算是SNS（Social Network Software）网站。以认识朋友的朋友为基础，拓展社会关系。SNS网站在几年前就以出现，但是那时非实名制性质，也使那层拓展的社会关系显得很虚幻、不安全，并且当时也有些网站盗用了MSN帐号及密码，广泛散布广告信息和垃圾邮件，我也是当时的受害者。以至于现在即使很多网站在使用msn帐号搜索好友的功能上，注明“我们绝对不会记录你的密码”，我也心有余悸，不愿去填写。
正如我前面所说的，在已经辛辛苦苦的建立了自己的窝时，人的惯性思维，是不会挪窝的。这类网站虽然提供了日志导入功能，但是还是等于让用户去放弃原来的家。但是，从心理上来说，用户来这里是来寻求交流，与朋友的分享和互动，不等于说要抛弃自己的窝。如果能够统一协议标准，当用户在自己的blog站点发布日志，在自己的相册上传照片时，同时能够在这里显示更新，这将大大提高可用性。我不知道是不是rss就能做到这一点，但是至少从目前看，这类网站并没有提供这样的功能。
至于那些应用嘛……实在很无聊，可能是我老了，已经不能理解85后、90后的需求了吧……

7.2到北京参加了Google品牌营销论坛，在百子湾的今日美术馆举办。

Google邀请了诸多知名企业，旅游行业，请了国航、上航、携程、中青旅、快乐e行等。除此之外，还有汽车行业、广告行业、金融行业等等。

先说说展馆布置。

这次活动在今日美术馆举办，所有的布置都有google的特色。美术馆门口的栅栏斜坡上，用一些海绵塑料填充出Google字样，还是 Google的标准字体哦。进了展馆，布置很简洁，白色的墙体上，所有的指示都是简单的红蓝黄绿灰的google标准色。主会场是一个360度的环绕圆形，四面墙上，也都有投影来推些近景和PPT展示。

会场的走廊上，主要做产品演示，几台iMac，几台IBM都展示着google的产品。

再说说人物。

最重量级的莫过于李开复了。开复开场致了欢迎辞后就闪人了。说些了什么好像已经忘了，大致是Google如今在品牌营销中的作用显著上升吧。

次重量级的可谓是于丹。于丹的口才实在好，说话精炼，并且直指要点。不愧为是艺术与传媒专业的博导。对媒体、对营销、对中国文化了解很透。

另一印象深刻的是刘允，Google的全球副总裁，主管销售。整个活动上见了3次。第一次是与于丹的对话，话语不多，主要衬托于丹。第二次是在 会后的答谢酒会上，跟一记者聊天，感觉很不错。第三次是晚宴上，刘允亲自来拜访每位客户，一一握手，形象分再次剧增：）

其他的演讲人没有特别深刻的印象，本来还想去分论坛一见识下Oglivy的人物，不过只给了2个分论坛的时间，也就只听了跟旅游、跟网络营销更相关的两个。