2、百度就上春晚怎么了。有些广告并不一定能带来好评，比如百度在春晚投广告在IT人看来是被央视潜规则的结果，而李彦宏的几次亮相也显得充满了金钱交易的味道。然而，这只是IT圈内人的想法而已。对于数亿电视机前的普通观众而言，他们并不知道百度竞价门事件的来龙去脉，甚至可能都不知道哪个是内嵌广告。而结果是百度知名度大大提升，交易各方自得其所。这也就是为什么史玉柱在被七嘴八舌的同时，却并不妨碍脑白金的畅销——圈内评论家们和最终用户所处的往往并非一个圈子，双方互不影响。

3、你是IT圈内人。很多人以为自己所看到的就是世界，而实际上世界往往只是我们一厢情愿的想象。对于互联网产品，很多时候作为圈内人我们把自己假设为用户（特别是产品经理），按照自己的需求和理解去改造产品，而忘记了自己是圈内人、是专业人士——必须承认，我们对海量普通网民的了解并不足够多：我们不能高估他们对互联网理解有多么深刻，也不能低估他们对互联网的需求可能才是最有价值的。

4、常识也有专攻。曾经和某媒体记者说起一个我认为IT圈内尽人皆知的牛人**，他一脸茫然的问我**是谁——他是真的不知道**是谁，而在我看来知道这个名字应该和1+1=2一样普通，就像你应该知道自己哥哥的名字一样是个必须的常识。然而我错了，我错把自己IT圈内人的一切常识看作是所有人的常识。就像我可能不知道任志强是谁一样，而对于地产界的人士而言这是一个不假思索的名字。

5、白天不懂夜的黑？既然所处圈子、知识层次、使用习惯等各不相同，既然设身处地、互相理解只是一种美好的愿望，那么我们应该如何让自己真正了解用户。或许我们可以先摒弃自己=用户的预设，把自己当作一个婴儿般的无知者去了解用户，比如通过用户座谈会、与用户同乐等深入民间的方式去了解他们的需求，并时刻提醒自己你可能和用户想得不一样。从真正用户角度出发这件事说起来容易，其实很难，就像你永远不懂我伤悲，像白天不懂夜的黑，像永恒燃烧的太阳，不懂那月亮的盈缺。

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确实，从用户经历中我们看到的购票不便、支付不便等。但是我想说的是，究竟什么是需求？在各类用户的全服务链体验过程中，哪些需求才是企业需要真正关注的？

需求分析是产品设计的基础，但是常常在做需求分析时会进入一个误区，觉得这个也需要，那个也需求，试图想让自己的产品满足所有用户的需求，结果却迷失了方向。If you want to please everyone,  I can’t please anyone. 因此，在做需求分析时，企业的战略定位是核心。在满足基础共性需求的基础上，根据自己的战略定位，满足目标客户群的需求，并提供略高于目标客户期望的需求，这里的略高于是需要随着客户成熟度的提高而递增。

回过来看这个案例，简而言之，用户需要买低价机票，而低价机票很紧俏，需要随订随售。而用户只有一张建行卡，没有U盾，按照银行规定，网上支付有500元的限额。

从航空公司的角度来说。如果是一家以商务客为目标客户群的公司，那么这个用户的需求可以忽略不计，因为商务客对价格不敏感，并且一定会有多张支持网上支付的信用卡，也有较为丰富的网上交易经验（在现在网上交易已经比较普遍的环境下，如果再早几年，另当别论）。显然，此用户并非这类航空公司的主要目标客户，如果为了满足这类用户的需求，而增加资源的投入，投资回报率不高。同时，呼叫中心的电话支付也可以成为网上支付瓶颈的一项补充。

如果是一家价格导向的航空公司，以低价来吸引客户，那么此用户的需求将成为这类航空公司考虑网上交易的主要因素。比如，低价搜索，低价通知，一笔订单的多次支付等。

从支付平台来讲。交易网站与银行一家家做直连的成本太高。因此，通常会选择1-2家主要银行直连，再接入第三方的支付平台来加大银行的受理面。但是我们看到现在大部分的第三方支付平台，只是做了一个各银行接口的统一，却受到了银行更为苛刻的出于安全性考虑的金额限制。如何帮助商户来减少限额问题引起的交易壁垒，是第三方支付平台需要解决的问题。在这点上，支付宝抓住了需求，虚拟账户的储值功能，无疑是超出同类支付平台的制胜法宝。

但是，从这个案例中，也看到了支付宝的一个盲点，虽然能够多次储值、一次支付，但是仍然没有绕开银行单日限额的尴尬，当用户支付宝帐户内没有储值，又急着支付时，支付宝的储值功效就无法显现。如果说网上交易安全性防范更严格，不接受预授权的话，那么是否可以增加电话支付方式储值，通过预授权操作，缓解限额问题。我想这样做的话，能够更大的发挥支付宝的优势。

何为需求？需求并不是所有用户的每一个需要满足的渴求点。一方面，需要以战略定位为核心，锁定目标客户群，另一方面，需要把握市场竞争中的空白点，找到企业进入市场，体现核心竞争力的切入点。