Archive for December, 2009
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Friday, December 11th, 2009
电子商务的集成服务路线
淘宝在12月1日发布了“淘宝合作伙伴计划”，向我预示了电子商务的集成服务路线。
在之前的《电子商务道路，选择平台还是选择商城？》一文中，我提到选择淘宝来拓展自己电子商务道路的商户，碰到最大的问题将是物流和客服。这恐怕也是制约商户自行建立B2C网站的一大障碍。
但是其实经过与卓越合作的经验，发现即便作为网上商城，卓越也并未体现出物流和客服的优势。尽管卓越有自建仓库，建立物流体系，但是对于物流的品质却无法保障，经常能看到用户对于产品包装的质疑，甚至怀疑产品是否为正品。而卓越的客服却是只进行电话服务，对于网络体系完全属于开放状态，看似是对用户言论自由的最大保障，比较客观的反映了产品的现状，但是作为一个商场，没有客服去维护JOYO打出的“正品保证”的品牌形象，比较另人费解。
电子商务不仅仅是建立一个电子化交易的平台，成败与否，客户忠诚度如何，还是在于传统线下的流程和服务。
集成服务路线想必是未来电子商务的发展趋势。