Archive for October, 2008
Wednesday, October 29th, 2008
My life is brilliant~
以轻松的心态调侃生活，享受生活。
享受着每次与朋友们的相聚聊天，互相吹捧，互相嘲讽；
享受着一幅幅美丽的画面、一个个感触心灵的动人瞬间；
享受着每一个触动心弦的音符，流淌在血液里的旋律，敲打着心脏的节奏；
享受着蓝天白云的明媚、阳光的灿烂，享受着绵绵细雨的滋润，享受到黑夜路灯下的深邃宁静。
……
Life is too important and short to take it seriously.
Enjoy the melody and rhythm in the life……
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Sunday, October 19th, 2008
友谊
人生是一场很奇妙的旅程。在这一段，跟这样一群人共同生活着，而若干年后，却有着各自不同的轨迹，而其中有些人会因为共同的志趣和价值观，陪你一直走着，成为挚友。
记得我曾经说过，大学四年的异地生活，让我在这座城市里觉得很游离。回归后的这两年，又跟过去的好朋友走的更近了。或许正验证了那句话，物以类聚，人以群分。这么多年下来，抛去不同的教育经历，大家的价值观还是那么相似，人的有些特质或许就是与生俱来的。我们还是会天真地抱着自己心中的梦想，不愿屈服于现实。
十四年了，相信我们的友谊会更长久！祝愿我们能够实现心中的梦。
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Tuesday, October 14th, 2008
何为需求？
白鸦老师拿一位网友订机票的经历（订张飞机票真是麻烦）作为应用情景设计的案例，抛砖引玉，发起讨论，让大家思考从这个场景中，你发现了什么需求？
确实，从用户经历中我们看到的购票不便、支付不便等。但是我想说的是，究竟什么是需求？在各类用户的全服务链体验过程中，哪些需求才是企业需要真正关注的？
需求分析是产品设计的基础，但是常常在做需求分析时会进入一个误区，觉得这个也需要，那个也需求，试图想让自己的产品满足所有用户的需求，结果却迷失了方向。If you want to please everyone, I can’t please anyone. 因此，在做需求分析时，企业的战略定位是核心。在满足基础共性需求的基础上，根据自己的战略定位，满足目标客户群的需求，并提供略高于目标客户期望的需求，这里的略高于是需要随着客户成熟度的提高而递增。
回过来看这个案例，简而言之，用户需要买低价机票，而低价机票很紧俏，需要随订随售。而用户只有一张建行卡，没有U盾，按照银行规定，网上支付有500元的限额。
从航空公司的角度来说。如果是一家以商务客为目标客户群的公司，那么这个用户的需求可以忽略不计，因为商务客对价格不敏感，并且一定会有多张支持网上支付的信用卡，也有较为丰富的网上交易经验（在现在网上交易已经比较普遍的环境下，如果再早几年，另当别论）。显然，此用户并非这类航空公司的主要目标客户，如果为了满足这类用户的需求，而增加资源的投入，投资回报率不高。同时，呼叫中心的电话支付也可以成为网上支付瓶颈的一项补充。
如果是一家价格导向的航空公司，以低价来吸引客户，那么此用户的需求将成为这类航空公司考虑网上交易的主要因素。比如，低价搜索，低价通知，一笔订单的多次支付等。
从支付平台来讲。交易网站与银行一家家做直连的成本太高。因此，通常会选择1-2家主要银行直连，再接入第三方的支付平台来加大银行的受理面。但是我们看到现在大部分的第三方支付平台，只是做了一个各银行接口的统一，却受到了银行更为苛刻的出于安全性考虑的金额限制。如何帮助商户来减少限额问题引起的交易壁垒，是第三方支付平台需要解决的问题。在这点上，支付宝抓住了需求，虚拟账户的储值功能，无疑是超出同类支付平台的制胜法宝。
但是，从这个案例中，也看到了支付宝的一个盲点，虽然能够多次储值、一次支付，但是仍然没有绕开银行单日限额的尴尬，当用户支付宝帐户内没有储值，又急着支付时，支付宝的储值功效就无法显现。如果说网上交易安全性防范更严格，不接受预授权的话，那么是否可以增加电话支付方式储值，通过预授权操作，缓解限额问题。我想这样做的话，能够更大的发挥支付宝的优势。
何为需求？需求并不是所有用户的每一个需要满足的渴求点。一方面，需要以战略定位为核心，锁定目标客户群，另一方面，需要把握市场竞争中的空白点，找到企业进入市场，体现核心竞争力的切入点。
5 Comments » - Posted in 用户体验, 网络营销 by Yvonne
Sunday, October 12th, 2008
原生态
早听说新江湾城那带有个原生态环境，但是一直不太清楚，这块宝地到底在哪里。
今天本想约Veronica打球运动，结果她说有块好地方可以散步拍照。于是乎，我背起相机，长途跋涉，步行前去，也算一种运动吧：）
强光下拍照，我总是找不到感觉，一些大场景也拍不好。只好随便整了几张，算是给我今天的暴走留个纪念:P
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Tuesday, October 7th, 2008
Nap Cafe
国庆长假后，还回味着假期里的惬意，却不得不收拾心情投入到工作中。今天去高安路办学位认证，顺便请了半天假，光顾了期盼已久的Nap Cafe。
得知这家咖啡馆，是从豆瓣上的同城活动里看到这里的咖啡课程，也欣赏着主人为了追求自己喜好的生活，而辞去工作，经营起生活咖啡馆，散步着自己的生活哲学。
以咖啡为名 向生活靠近
不知道身在电脑前的你，是否有这样的感觉：每日身处繁忙高压的水泥森林，终日往返于工作与家庭之间，营营役役忙忙碌碌，待静下心来想想过去的日子，却不知每日为何？时间如白驹过隙，而日子却过的如同白开水，没有什么值得回味。这样的生活早已偏离了它原本的意义，不要也罢。
——Dewpearl From Nap Cafe
环境
正所谓大隐隐于市，Nap Cafe座落于繁华的淮海路商业圈，却静静地躲藏在长乐路的老式公房内。破旧的房屋、陡狭的楼梯，要不是事先在网上看好地图，临到门口还打了电话问主人，否则根本找不到:)
生怕私闯民宅，打扰了休息中的住户，小心翼翼走到顶楼，敲开了主人的房门。房屋很小，有个种满花草的小阁楼，凌乱却带着温馨，感觉像是来到了一位老朋友家做客。淡绿色的墙上，由主人绘了些白色的叶子，一张长桌、一座沙发、彩色画笔……各式相框随处可见，收藏着女主人的摄影和绘画作品。算不上精致、震撼，却让人感觉到了主人那种平和的心境，享受着自己的生活。
人物
Nap Cafe里只有女主人在家，应该就是Dewpearl。很文静的女子，不爱攀谈。在我坐的那会儿，有一对情侣来参观，面对客人的提问，主人只做了很简短的回答，任由客人自己参观，也不推销他们的咖啡。或许这真的不是一家咖啡馆，而是一座生活展列室，卖的不是咖啡，而是一种生活体验。
女主人很娇惯她的猫，一只毛发乌黑发亮、有着黄绿色眼睛、灵活矫健的猫。时不时在屋里窜来窜去，即使跳到客桌上，直盯着我手中的Cheese cake和咖啡，女主人也没有制止的意思。直到它猖狂的趴到我身上，要去喝我的咖啡时，主人才把它抱到阁楼上。
咖啡馆是一个离喧闹都市很近又很远的地方。喜欢Nap Cafe的惬意，但或许正是因为这份惬意，反而让自己觉得打扰了主人平静的生活。
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Friday, October 3rd, 2008
巴黎艺术设计展——19叁III
长假休息，我的生活被音乐、电影、摄影充斥着。不喜欢人挤人的地方，所以懒得逛街、旅游。但是宅也不是办法，所以人少的展览成了我打发时间的好去处。
在豆瓣上搜罗了一通，决定去看看巴黎艺术设计展。展览在1933举办，很难找的地方，沙泾路10号，很少有人知道这地方。很神奇的名字——19叁III，中西合璧，建于1933年，前身是屠宰场，内部结构复杂，有点像迷宫，比较阴森压抑。
艺术展上的主体是椅子和灯。在楼上有个书展，一个黑色长桌上，摆放着一些设计类书籍。随便翻了几本，很喜欢其中一本中的一句话：Design is nothing. Life is everything. 设计就是这样，源于生活，用于生活。
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